明星面对网友质疑围攻,到底应该沉默,还是反击?范玮琪也许刚刚做出一场并不精彩的示范。

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据台湾媒体报道,张韶涵、范玮琪(范范)不和传闻自2010年起就开始发酵,张韶涵近来参加节目《歌手2018》人气再度暴涨,没想到2人之间的恩怨,却又被网友搬出台面,大票网民涌入范范微博怒骂。

范范则PO出和一对双胞胎儿的合照,以正面能量喊话,“有你们,妈妈什么都不怕!”虽然没有明说在指何事,仍有不少网友揣测,或许和酸民的恶意留言有关。但这样的回应,却反而引发进一步的舆论风波。

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近年来,由于旧闻被网民翻起引发新的舆论风波并不鲜见,当事人在第一时间做出回应、澄清或道歉,随着舆论风口的转移可能也就息事宁人了。但在此次事件中,范玮琪犯的也许正是全力反击的错。

为什么说当范玮琪和张韶涵8年恩怨遭扒,不回应才是范玮琪最好的危机公关?

范玮琪对网民的反击战为什么是危机公关的错误示范?

必须说,此次范玮琪反击网友,其实是一场危机公关的错误示范。

首先是在没有必要的情况下发声,主动引发争论。事件源自近来张韶涵登上节目《歌手2018》,人气急升后,昔日不和传闻却又再度被网友翻出。

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范玮琪此时回应,当然会为已经不平静的湖面再投入一枚石子,但这样的投石入水,却无疑并非最准确的时机,而更多的错招,可能还在后面。

最糟糕的面对质疑的网友启动强势反击模式。面对有网友留言酸,“我把骂你的人全都赞了一遍耶。”范玮琪无奈反击回说,“看来你很闲…不送啰。”而另名网友表示,“听说了你很多不好的新闻”,范范同样亲自响应,“希望你不要被那些假的重伤我的消息影响。”

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如果说“希望你不要被那些假的重伤我的消息影响”的回应还算得体,那么“看来你很闲…不送啰”的态度明显更为强硬,这种和广大网友鏖战到底的姿态,往往会引发网络进一步情绪反弹。

此外,回应中的亲情牌用在这里也未必适当。

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范玮琪一开始的喊话就是PO出和一对双胞胎儿的合照,并说,“有你们,妈妈什么都不怕!”一般来说,亲情牌是危机公关中一张好用的万能牌,但由于范玮琪此前怼亲子牌的过度使用,已经引发网民一定反感,这时候再度使用这张牌,反而可能引发网民进一步的质疑。

范玮琪是如何陷入舆论逆风位的?

当然整场舆论反击中最大的问题是,当范玮琪已经处于舆论的下风位,却依然采取了如此强硬的反击手法。

整则事件,风起于张韶涵范玮琪的8年恩怨。而这本应该是范玮琪选择危机应对策略、方法的前提。

范玮琪和张韶涵以前是同门师姐妹。范玮琪99年进的福茂,后来推出首张专辑然后演了《爱情白皮书》等剧有了一定知名度。

而张韶涵虽是后辈,但气势非常猛,凭借《遗失的美好》、《欧若拉》等迅速走红。

公司那时候的规划也是打包让两人一起上节目,互相去对方的演唱会,从而打造姐妹CP,那段时间她们真的在各种场合亲密同台。

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还曾合唱了《如果的事》,这首歌也成为很多闺蜜很喜欢合唱的一首歌。

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但是从08年开始,两人便被屡传不和,两人2010年合唱该歌曲零互动的影片更是被网友挖出来讨论,范玮琪表示,那次同台后,两人就没见过面。

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必须说当时范玮琪的回应倒是很得体,“我没有想太多,制作单位希望我们怎样的站位,就是怎样的站位,彩排也是这样,对我来说就是一个很专业的工作。”

但范范2015年上《康熙来了》时,再度爆出2010年和张韶涵为争取发片资源、一姐宝座,进而撕破脸的传言,引发双方粉丝论战。

到了2017年9月,张韶涵曾和范玮琪同台录制《蒙面唱将猜猜猜》,只不过在访谈时,张韶涵说不会尝试范玮琪穿的“大白”服装,让2人过去的恩怨又被挖出。

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范玮琪当时一度忍无可忍发文响应,“我不解释不代表我有做,但可以不要乱写乱导向好吗?”

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必须得说的是,无论范玮琪如何愤怒,但网络舆论的大势已成,网民早已形成了对事件的固定印象,那么范玮琪接下来得的应对与回应,就必须依照网络情势做出调整,但她偏偏选择了最糟糕的应对策略:强势开怼。

范玮琪不回应才是最好的危机公关

在面对明星负面新闻的时候,危机公关成了一个老生常谈的话题。在以往,面对这种网民质疑局面,明星快速回应似乎成为了危机公关的例牌菜。

这样的好处,主要是先发制人,掌握舆论的主动,从而扭转负面局面,达到转危为机目的。

但这样的回应有个前提,就是大部分民众还真相不明,对事件没有特别明确的态度,因此很容易被表面“合情合理的”回应所引导,明星如果能把握时机,采取进退皆宜的策略基本上都能第一时间获得舆论支持。

但是如果明星已经处于危机公关的逆风位呢?

在回应吃亏不讨好的情况下,许多明星其实学会了不回应。

例如在之前的王菲多次遭网民质疑事件中,当事人王菲都没有选择回应,既没有反击也没有解释,没有留下任何话柄,这件事也很快的淡了。

而像范玮琪这样强势回应,对于事件的后续发酵实际上起到了推波助澜的作用,不仅没有化解舆论质疑,反而让部分本就情绪激动的网民们更加觉得自有了开喷的动力。

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所以在此真的要提醒各位明星,遇到逆风位的危机公关,尽管没有完全的万全之策,但至少要做到合理发声,放低姿态,切勿把事件传播强度扩大。

相比之下,当年陈建州被问此事的回应就更为妥当。当时他承认2女之间确实有误会,但不是大不了的事,“她们对于彼此的看法都是从别人口中得知,传来传去之下,误会就多了。”

你看,范玮琪还是应该跟着老公认真学习一下正确的回应之道,有时候云淡风轻才能四两拨千斤,还有些时候,不回应才是最好的回应。

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